- Consejo 1: Conoce la marca, producto y
servicios que ofrece. Es vital conocer la esencia del nuevo cliente, qué
es lo que vende o qué servicio ofrece, qué busca comunicar a sus consumidores y, por último, cuál es su propósito y misión. Para ello se debe solicitar
siempre una capacitación inicial sobre la empresa, sus marcas y productos.
- Consejo 2: Conoce las personas de la empresa
y da a conocer las tuyas. Es importante conocer como está organizado el
cliente, cual es el estilo que lo caracteriza para saber cual es la mejor forma
de generar los canales de comunicación. Se debe solicitar el organigrama de la
empresa y de la misma manera mostrar el del outsourcing. Ambos deben comprender
las estructuras de las empresas y la experiencia del equipo que las conforman.
- Consejo 3: Aprende los procesos del cliente
y da a conocer los tuyos. Definir los procesos a trabajar, el orden y
priorización de estos es crítico en una etapa inicial. Esto permitirá que ambas
partes estén enteradas de las etapas a seguir y los responsables para poder
realizar las actividades de la manera más eficiente, evitando generar cuellos
de botella innecesarios.
- Consejo 4: Vende tu propuesta de valor
siempre. El outsourcing nunca debe dejar de lado la esencia por la cual
fue contratado. Es critico que el líder del delivery del servicio conozca la
propuesta de valor y que siempre este buscando innovarla.
- Consejo 5: Mide la satisfacción.
Generar hitos de medición desde el ingreso del cliente para medir satisfacción
es necesario. Se debe trabajar un calendario de mediciones que permitan desde
el inicio monitorear y corregir los errores que se pueden haber generado en el
set up.
