Aprovecharé la experiencia en el sector de Telco para utilizar un ejemplo que nos ayude a resolver la interrogante.
En la venta de planes celulares, Osiptel cumple un rol fiscalizador muy importante, y por lo mismo exige procedimientos que intentan asegurar que las líneas celulares se vendan correctamente. Hace 3 años los clientes que adquirían un equipo celular o un “chip” en la modalidad de post pago debían firmar un contrato, …. “la firma debe ser lo mas parecida a la de su DNI” … nos decían en ese entonces los promotores de venta y adicionalmente utilizaban un tampón para que colocáramos nuestra huella digital. ¿Y había fraudes en estos contratos? La respuesta es Si y muchos, ¿entonces qué hacíamos? Teníamos un robusto equipo de back office, que conciliaba todos los contratos de venta para estar seguros de que lo que se firmó en el punto de venta correspondía a una venta “sana”, entendiendo esto como una venta donde efectivamente una persona adquiere un plan. ¿Entonces de qué fraudes hablamos? Alrededor de este sector hay varias mafias que buscan sacar provecho de los “jugosos” descuentos que pueden tener los equipos celulares cuando adquieren un plan de servicio post pago, por supuesto mientras mayor es el costo del servicio, mayor es el descuento en los equipos. Hay muchas modalidades de fraudes, desde los que firman distinto y colocan su huella muy suave para que no pueda ser detectada (personas que solo buscan el equipo y que jamás pagarán el servicio) hasta grupos organizados que compran DNI´s olvidados y persuaden a algún promotor incauto para que vaya jugando con los DNI´s para ver si califican a un plan post pago, y es así como aparecen en nuestro poder mas líneas de las que alguna vez contratamos. Fue necesario acudir a la tecnología. Osiptel estableció como obligatorio que toda venta de plan post pago sea a través de un control biométrico de la persona interesada. Excelente, con eso es suficiente, digo si tiene que ir físicamente la persona para colocar su huella, los fraudes se reducirían a cero. La teoría diría que sí, pero no fue así. Por el contrario, los fraudes se incrementaron considerablemente, nos preguntamos ¿por qué?. Nuevamente los amigos de lo ajeno, perfectamente organizados y al mas puro estilo de “misión imposible”, se inventaron huellas dactilares de gel que al superponer sobre los equipos biométricos conseguían ser reconocidos. ¿Sirvió la tecnología? La respuesta sigue siendo negativa. ¿Y entonces que hacemos ahora? Robustecer nuevamente el equipo de back office para que pueda revisar en el sistema casi en línea si se están colocando estas “huellitas de gel”. No es fácil detectarlas, pero la agudeza visual y una adecuada capacitación hace que se pueda detectar un porcentaje importante de casos.
